Innovatie

Hello 24/7 deel-de-zorg app

Opschaling

Met de Hello 24/7 deel je informele zorg binnen een sociaal netwerk. De app kan al in de eerste fase bij de zorg voor een naaste worden ingezet. Via de app deel je de taken met elkaar en met extra handen/services van buitenaf: van wie-gaat-wanneer-langs, tot snel een gezonde maaltijd regelen en zelf op afstand een oogje in het zeil houden.

Digitalisering

Hulpmiddel

Regio Zuid-Holland

Help ons versnellen

Wij merken dat er veel wordt gesproken en geschreven over de uitdagingen en problemen in de informele zorg en de ouderenzorg, maar dat de oplossingen hiervoor vaak onderbelicht worden. Zo ontnemen we de vaak drukbezette informele zorgverleners de mogelijkheid om manieren te vinden om hun taken wat te verlichten. Uit ons gebruikersonderzoek merken we dat ruim 80% van onze gebruikers positieve effecten ondervindt van het delen van informele zorg. Hello 24/7 zoekt daarom B2B partijen die oplossingen zoeken voor de combinatie werk & informele zorg, zorginstellingen die manieren zoeken om formele en informele zorg te verbinden en media partijen die op zoek zijn naar verhalen over oplossingen voor problemen in de zorg.

Manja Costermans

https://www.hello247.nl

Probleemstelling

De overheid heeft in het laatste Integraal Zorgakkoord weer maximaal ingezet op zelfredzaamheid. De vergrijzing neemt daarnaast toe. En er zijn enorme tekorten in de zorg. Nieuw zorgpersoneel is nauwelijks beschikbaar en een deel van het huidige zorgpersoneel zal de komende jaren met pensioen gaan. Het wordt daarom steeds belangrijker om informele zorg onderling beter te organiseren. Zo voorkomen we ook uitval van mantelzorgers die vaak alleen of met een te kleine groep voor een hulpbehoevende zorgen.

Oplossing

Hello 24/7 creëert in eerste instantie bewustwording voor het feit dat mensen de zorg onderling kunnen delen en er niet alleen voor staan. Uit eigen gebruikersonderzoek zien we dat een gemiddelde 'Hello Family' (onze naam voor een sociaal zorgnetwerk) bestaat uit 5 personen. Ruim 80% van onze gebruikers geeft aan dat ze positieve effecten ondervindt van het delen van zorg. Zo melden ze dat er beter en effectiever onderling tussen de (informele) zorgverleners wordt gecommuniceerd, dat men minder tijd kwijt is aan informele zorg, minder stress ervan ervaart en (het voor ons belangrijkste effect) meer aandacht kan besteden aan de zorgvrager.
Bij de inzet van ons zorgplatform in zorginstellngen (o.a. Rijndam Revalidatie) zien we dat de verbinding van formele en informele zorg via onze app leidt tot minder papierwerk bij een ontslag uit een instelling, minder werk voor het zorgpersoneel, maar vooral meer vertrouwen van patiënten in de voortgang van hun herstel thuis.

VWS-missies

Hello 24/7 levert een directe bijdrage aan Missie II. Onze app biedt een directe oplossing om zorg in de eigen leefomgeving te organiseren samen met het netwerk van formele en informele zorgverleners.
Daarnaast levert Hello 24/7 een indirecte bijdrage aan Missie IV. Uit gesprekken met onze gebruikers weten we dat onze app en onze diensten veel gebruikt wordt binnen groepen of families die de zorg delen rondom een dementerend persoon.

Doelgroep

In Nederland zijn er momenteel ongeveer 5 miljoen mantelzorgers. . Officieel zijn dat mensen die minimaal 3 maanden minstens 8 uur per week voor iemand zorgen.
Via een gebruikersgroep onderhoudt Hello 24/7 contact met mantelzorgers die onze app gebruiken.

Verlaging zorgkosten

- Preventie van uitval in het arbeidsproces onder mantelzorgers
- Versimpeling van het ontslagproces van cliënten in zorginstellingen, waardoor hier minder arbeidsuren voor nodig zijn.
- Hogere efficiënte in samenwerking tussen thuiszorg en mantelzorg

Verdienmodel

Hello 24/7 is als freemium app te downloaden. Op deze manier is de app gratis beschikbaar voor iedereen die informele zorg verleent. Indien de intensiteit van het appgebruik toeneemt kunnen gebruikers overstappen naar een Hello Premium versie met meer features en meer capaciteit.
In ons B2B verkoopkanaal verkopen wij uitsluitend de Hello 24/7 premium app.

Geïnvesteerd vermogen

€ 1-10 miljoen

Concurrentie

Generieke concurrenten:
- Web-based zorgportalen voor informatie uitwisseling en planning voor de informele en formele zorg.
- Lokale initiatieven van gemeenten en patiëntenverenigingen. Vaak worden dit soort initiatieven na korte tijd stop gezet, omdat het geen kernactiviteit is.

Unieke kenmerken

Hello 24/7 biedt vanuit haar app een drietal services die informele zorgverleners kunnen ontlasten vanaf de support fase (het gaat minder met de zorgbehoevende) tot aan het moment dat opname in een zorginstelling noodzakelijk wordt. Deze 3 services zijn:
Connected: via de app wordt een informeel zorgnetwerk gestart
Convenience: via de app kunnen services als huishoudelijke hulp en maaltijdbezorging worden geregeld
Care: alarmknoppen en electiciteitmonitoring via de app om langer veilig thuis te kunnen wonen.
Deze propositie is zowel in een Business to Consumer, een Business to Business en in een Healthcare omgeving inzetbaar.

Intellectueel eigendom

Alle ontwikkelde technologie is in eigendom van Hello 24/7.

Organisatie

Hello 24/7 is een Social Tech bedrijf. Dit houdt in dat het een sterk technologie gedreven karakter heeft.
Het huidige team van twaalf personen bestaat voornamelijk uit een in-house platform en app team met daarnaast een team dat zich inzet voor end-user success en marketing.

Beschrijving pilotfase

In de beginfase heeft Hello 24/7 directe pilots gedaan met testfamilies, het Albert Schweitzer ziekenhuis en de gemeente Dordrecht. Daarna zijn er pilots gestart met de Gemeente Den Haag om de mogelijkheden te onderzoeken om via een app mantelzorgers beter te kunnen identificeren en beter te kunnen assisteren. Gestart september 2022, afronding fase 1 in januari 2023.
Tot slot loopt er nog een pilot met Rijndam Revalidatie gericht op het verbinden van formele en informele zorg. Pilot gestart medio december 2022.

Betrokken partners

Na onze winst in de Social Tech Network Series 2021 zijn wij een partnership gestart met Innovation Quarter en Yes!Delft

Aantal gebruikers pilot

>10000

Onderzoeksresultaten

Deze zijn nu nog niet beschikbaar. De eerste resultaten worden in januari aan dit online document toegevoegd.

Implementatiestrategie

In samenwerking met reclamemakers is er een merkpositionering en een landelijke campagne ontwikkeld.
In de weken rondom de Dag van de Mantelzorg 2021 hebben we een nationale campagne gedraaid om naamsbekendheid te creeren en bewustwording voor het delen van zorg. Dit hebben we gedaan via billboards in steden en langs snelwegen, radio commercials op Sky Radio en Radio 2 en via het Google Search & Display netwerk.

Reeds in gebruik

Het resultaat tot dusver heeft geleid tot:
- 40.000 app installaties
- gemiddeld bezoeken unieke bezoekers de app 3,4 keer
- een gemiddeld sociaal netwerk (een Hello Family) kent een grootte van 4,5 personen.
- tot slot, op dagelijkse basis gebruiken circa 1.500 unieke gebruikers onze deel-de-zorg app.
Daarnaast hebben we de eerste partnerships met circa 10 partners afgesloten. Dit zijn zorginstellingen, gemeenten, zorgverzekeraars en bedrijven.

Behaalde prestaties of gewonnen awards

Winnaar Social Tech innovation Series 2021

Productontwikkeling

- Continue doorontwikkeling en verbetering van user engagement, user retentie en conversie van Freemium naar Premium
- Met mantelzorg- en thuiszorgorganisaties verkennen we nu mogelijkheden voor uitbouw van het platform 'Hello 24/7 voor Zorgprofessionals' om communicatie tussen informele en formele zorgverleners, maar ook om onderlinge communicatie tussen thuiszorg verleners te faciliteren.

Internationale ambitie

In 2023 willen we de Nederlandse markt verder penetreren in zowel de B2B, B2C als healthcare kanalen.
In 2024 overwegen we uitbreiding naar omliggende landen zoals België, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.

Omzet

€ 101k-1M