Innovatie

Emma Zorgt

Opschaling

Emma is een spraakgestuurde digitale zorgassistent. Emma werkt via je smart speaker en je kunt haar met je stem oproepen. Ze helpt je om in contact te blijven met je naasten en met zorgverleners. Samen met Emma kun je jezelf thuis beter redden.

Domotica

Digitalisering

Robotica

Zelfzorg

Regio Noord-Holland

Marco Dees

http://www.emmazorgt.nl

Probleemstelling

Een van de grote beleidsthema's in de zorg is om zorgbehoevenden langer zelfstandig thuis te kunnen laten functioneren. Dat is prettiger voor henzelf, maar het levert ook kostenvoordelen op voor de zorg. Een dag in een ziekenhuis of zorginstelling kost meer dan een dag thuis, ook als die professioneel wordt ondersteund met thuishulp en nieuwe technologie.

Emma Zorgt draagt eraan bij dat zorgbehoevenden langer veilig en zelfstandig thuis kunnen blijven wonen.

Oplossing

Emma is een spraakgestuurde digitale zorgassistent (conversational AI). Emma werkt via je smart speaker en je kunt haar met je stem oproepen. Ze helpt je om in contact te blijven met je naasten en met zorgverleners. Samen met Emma kun je jezelf thuis beter redden.

Doelgroep

Zorgbehoevenden tussen 18 en 80 jaar die leven in een thuissituatie of in een intramurale setting, waarbij ze deels zelfstandig wonen. Daarnaast de zorgverleners en mantelzorgers, die verantwoordelijk zijn voor de zorg voor deze mensen. Voor zorgorganisaties en zorgverleners wordt de zorg efficiënter en overzichtelijker.

Verdienmodel

Emma FREE is in zijn basisvorm gratis beschikbaar voor een gebruiker en zijn mantelzorger. Zorgorganisaties betalen een bedrag vanaf € 5,- /gebruiker /maand voor een privacy proof ingericht gebruik van Emma Zorgt via het klantportaal (Emma PRO). Voor zorgorganisaties die een eigen naam aan hun zorgassistent willen geven is er Emma PRIVATE. Voor die laatste vorm gelden weer andere tarieven.

Geïnvesteerd vermogen

€ 100 duizend-1miljoen

Concurrentie

Geen.

Unieke kenmerken

Emma Zorgt werkt met conversational technologie (spraak) in combinatie met kunstmatige intelligentie. Hiervoor wordt het Google platform als basis gebruikt, met Google enabled smart speakers en smart displays als endpoint technologie.

De functies van Emma Zorgt zijn koppelbaar met praktisch alle zorginformatiesystemen. Een roep om hulp bij een valpartij kan dus rechtstreeks zichtbaar worden gemaakt in het ECD/EPD van de zorgorganisatie. Maar (op termijn) ook in de Emma app, waarmee het wijkteam van de zorgorganisatie op pad is.

Het gebruik van Emma Zorgt via zorgorganisaties is volledig privacy proof ingericht en voldoet dus aan de richtlijnen van de AVG. Met Google is een uitgebreide verwerkersovereenkomst afgesloten en de minimaal vergaarde data (voor het gebruik van de spraakassistent) blijven te allen tijde binnen de Europese Economische Ruimte (EER).

Intellectueel eigendom

De intellectuele eigendom van de programmatuur van de action en de back end van Emma Zorgt berust bij Ayuto BV.

Organisatie

Emma Zorgt is een service van Ayuto BV, een start up met een team van drie software engineers en een business developer. Op termijn zullen wij investeren in software engineers, conversation designers, marketingtalent en customer succes medewerkers.

Internationale opschaling zal plaatsvinden via landenorganisaties met exclusieve Emma licenties per regio.

Beschrijving pilotfase

Momenteel lopen pilotprojecten bij Florence Thuiszorg, Incluzio, ATA Personenalarmering, De Zorgcentrale en Saar aan Huis. Gedurende de pilot krijgen zorgorganisaties de beschikking over de uitgebreide functies van Emma Zorgt en worden op verzoek nieuwe functies ontwikkeld en toegevoegd. De zorgorganisaties zorgen voor de hardware (smart speakers) en begeleiden de (bijna) plug & play installatie van Emma Zorgt bij de gebruikers. Voor hulp in het gebruik kunnen gebruikers en zorgorganisaties terugvallen op diverse vormen van ondersteuning door het Emma Zorgt team.

Betrokken partners

Florence Thuiszorg, Incluzio, ATA Personenalarmering, De Zorgcentrale en Saar aan Huis.

Aantal gebruikers pilot

101-1.000

Onderzoeksresultaten

Gebruikers ervaren Emma als een positieve ervaring. Ze vinden het fijn om via Emma in verbinding te zijn met hun naasten en zorgverleners.

Daarnaast vinden ze het leuk om de andere mogelijkheden van smart speakers te leren ontdekken, van domotica tot en met het voorlezen van het nieuws of het spelen van de lokale radiozender.

Zorgorganisaties onderkennen het potentieel van een spraakgestuurde zorgassistent en ervaren meer gevoel van controle en een verhoogd efficiency. Door het deflecteren van diverse soorten vragen naar mantelzorgers, wordt de reguliere thuiszorg ontlast.

Mantelzorgers vinden het fijn om via Emma betrokken te worden bij de zorg en ervaren een beter inzicht in de situatie van de zorgbehoevende. Waar nodig en mogelijk pakken zij vragen van zorgbehoevenden op zodat de thuiszorg niet in alle gevallen hoeft op te draven.

Implementatiestrategie

Zorgorganisaties treden op als reseller van Emma Zorgt licenties. Ze ontvangen een fee /gebruiker /maand.

We richten ons op organisaties voor thuiszorg, mantelzorg, GGZ-zorg en intramurale zorg met een zelfstandig wonen component. Deze organisaties zetten Emma Zorgt in om beter en efficiënter contact te kunnen hebben met hun zorgpopulaties.

Productontwikkeling

- speech emotion recognition / sentimentanalyse, zodat onze AI kan herkennen vanuit welke emotie iemand met Emma praat (zodat wij beter en gerichter kunnen triageren en opvolgen)
- een app die visueel maakt welke vragen gebruikers aan Emma stellen, zodat de wijkteams direct hulp kunnen organiseren en wij functies als routenavigatie naar de hulpvrager aan de app kunnen koppelen
- beeldbellen met wijkteam/zorgcentrale via de Emma app en smart displays bij de gebruikers, zodat iemand die hulp inroept direct beeldcontact kan krijgen met een zorgverlener, zorgcentrale of een mantelzorger.
- gecombineerde leefstijlinterventie via positive persuasive reinforcement technologie en AI, zodat we gebruikers kunnen helpen hun leefstijl effectief te verbeteren
- sociale inclusie module om mensen met elkaar te verbinden op basis van gedeelde interesse of gedeelde problematiek (ook eenzaamheidsbestijding)
- internationalisering van Emma (diverse taalvarianten)

Internationale ambitie

In de loop van 2021 zullen we gaan starten met de ontwikkeling van landenorganisaties. In eerste instantie richten wij ons naast Nederlands op de Engelse, Spaanse en Duitse taalgebieden.

Omzet

€ 11-100k