Innovatie

Chantal de digitale assistente

Opschaling

Chantal is de digitale doktersassistente van Zaurus. Ze regelt enorm veel zelf: van initiële intake t.b.v. het maken van afspraken tot het aannemen van herhaalrecepten. Is er toch input van een zorgverlener nodig? Dan zet Chantal in een mum van tijd een digitale spreekkamer of een e-consult op.

Digitalisering

Informatie-uitwisseling

Medisch technologische innovaties

Regio Noord-Holland

Jenny Luco

https://zaurus.nl/chantal

Probleemstelling

Dat de werkdruk op de gemiddelde huisartsenpraktijk hoog ligt is een welbekend feit. Er is een groot tekort aan doktersassistenten. De zorg wordt duurder, de zorgvraag groter en daarmee neemt de druk op de eerstelijn toe. De telefoon staat roodgloeiend...

Hoe zou het zijn als een nieuw teamlid altijd bereikbaar is om alle gemakkelijkere vragen voor je te beantwoorden, zodat je team tijd over heeft voor de echt urgente zaken?

Oplossing

Chantal is de digitale doktersassistente ontwikkeld door Zaurus. Patiënten kunnen via een live chat knop op de website van de huisartsenpraktijk met haar chatten. Tijdens een chatgesprek kan Chantal o.a. afspraken maken, herhaalrecepten aannemen, testresultaten aanvragen en anamnese doen.

Doelgroep

Chantal is gericht op Nederlandse huisartsenpraktijken. Er zijn zo'n 5028 huisartsenpraktijken in Nederland (bron: rapport NIVEL 2016).

Verdienmodel

Voor Chantal wordt een startpakket gerekend à 350 euro (eenmalig), met daarin een introductiemeeting, de configuratie, een training en diverse promotiematerialen. Daarnaast werkt Zaurus met enkele mogelijke 'dienstverbanden' voor Chantal (abonnementen). De kosten hiervan hangen samen met het aantal afgeronde consulten per maand.

Daarnaast kan er opgeschaald worden naar een abonnement met videoconsulten vanuit de digitale spreekkamers van Zaurus.

Concurrentie

De grootste concurrentie komt vanuit de PGO's en portalen waarin soortgelijke dienstverlening wordt aangeboden. Echter is er dan geen digitale assistent beschikbaar, wat betekent dat de patiënt veelal iets moet downloaden / installeren. Chantal is een stuk laagdrempeliger.

Unieke kenmerken

Communicatie met de praktijk verloopt momenteel vooral nog telefonisch. Door patiënten initieel (of soms volledig) via de website te kunnen helpen wordt de druk op de 'echte' assistenten verminderd.

Intellectueel eigendom

Chantal is eigendom van Zaurus. Zaurus is als merk geregistreerd.

Organisatie

Chantal draait inmiddels bij diverse huisartsenpraktijkten van verschillende grootten en in verschillende regio's. Sommigen zijn al best goed op weg met innovatieve projecten en digitalisering, voor anderen is Chantal echt een grote ontwikkeling.

Beschrijving pilotfase

Gedurende de pilotfase (die wij ook wel Chantals 'stage' noemen) hebben we gezien hoe Chantal het in de praktijk doet.

We wilden onder meer meten in hoeverre de werkdruk afneemt bij de inzet van Chantal, hoe de bereikbaarheid verbetert en hoe zowel de klanttevredenheid als de medewerkerstevredenheid is.

Betrokken partners

We werken samen met huisartsen die als adviseur input leveren op de inhoud en we vergaren input vanuit zowel de praktijk als hun patiënten.

Aantal gebruikers pilot

1.001-10.000

Onderzoeksresultaten

De resultaten zijn positief - Chantal werd door patiënten met gemiddeld 4 van de 5 sterren beoordeeld. De praktijk waar zij het drukst was geeft aan dat ze de bereikbaarheid van de praktijk flink hebben weten te verbeteren. De werkdruk wordt met name minder wanneer er ook een koppeling met het HIS kan worden gerealiseerd. Enkele koppelingen zijn nu gereed, aan andere wordt gewerkt.

Implementatiestrategie

Vanuit Zaurus begeleiden we bij de implementatie. Dit houdt in dat we inventariseren wat de uitdagingen zijn en hoe ze Chantal willen inzetten. Vervolgens configureren we Chantal naar hun wensen en schakelen we met hun websitebeheerder om Chantal op de website van de praktijk te plaatsen. We geven ook een training / uitleg over het samenwerken met Chantal en hebben diverse promotiematerialen beschikbaar.

Behaalde prestaties of gewonnen awards

Er zijn artikelen over Chantal verschenen in de volgende media:
- ICT&Health
- TPO De Praktijk
- CustomerFirst
- Verb1nd (relatiemagazine Radboudumc)
- ZorgInnovatie
- SynthesHis

Productontwikkeling

We zijn momenteel bezig met het maken van meer koppelingen met HIS-systemen en het optimaliseren van bijvoorbeeld de flow om als nieuwe patiënt te registreren bij de praktijk.

Internationale ambitie

Er zijn op dit moment geen internationale ambities. Wel is Chantal zo opgezet dat ze relatief makkelijk in andere talen werkzaam gemaakt kan worden.